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移動老總流量“雞腿論”自證其謬

2014-3-9 20:16:19      点击:

廣東移動總經理:吃不完的雞腿總不能退回去吧?套餐內流量到月底清零引熱議,未用完流量轉入下月呼聲不斷。全國人大代表、中國移動廣東公司總經理鍾天華7日回應說:“套餐內流量月底清零是運營商的通行做法,打個比方說,在肯德基買了全家桶套餐,吃不完的雞腿總不能退回去吧?” 


套餐內流量到月底清零,到底合理不合理?中國青年報社會調查中心通過手機騰訊網進行的一項85973人參與的調查顯示,97.1%的受訪者認爲運營商將用戶手機套餐流量月底清零的做法不合理,調查結果基本上呈“一面倒”態勢。當然,參與此次調查的都是消費者,消費者跟運營商的立場肯定有差異,消費者講實惠、運營商講利潤,本是“屁股決定腦袋”的正常現象。但有那麽多的消費者共同吐槽,折射出的民意民情還是非常清楚的。
 
作爲運營商,理應充分考慮到消費者的感受和訴求,並及時予以回應、積極改善服務。未用完流量轉入下月,或許會增加運營商的成本、少賺那麽一點錢;但消費者滿意度的提升可以帶來消費意願的增強,符合商家持續發展的長遠利益。只可惜,類似的皆大歡喜的“雙贏”局面,大多出現在競爭充分的市場裏,對那些具有壟斷性質的行業來說,什麽消費者的感受、什麽行業的健康發展統統都是浮雲,眼前的真金白銀才是最“寶貴”的。壟斷心態導致了諸多短視行爲——哪怕群情洶洶,哪怕不斷被消費者提起訴訟,我自巋然不動,誓將暴利進行到底。移動老總的“雞腿論”,只不過是運營商近年來抛出的奇談怪論之一。
 
移動老總抛出“雞腿論”,無非是試圖爲流量月底清零辯解。只可惜,這樣舉例,不僅未能收到預期效果,反倒自證其謬。雞腿吃不完,當然不能退回去。但消費者花了錢,雞腿的所有權和處置權都歸消費者,他可以將其打包回家,留著下頓飯再吃。很顯然,這跟消費者“未用完流量轉入下月”的思維和路徑完全一致。按照套餐流量到月底清零的霸王條款,豈不成了雞腿吃不完,餐廳便要沒收?這是多麽的荒謬!
 
套餐流量到月底清零,消費者徒喚奈何;而如果誰敢來個雞腿吃不完沒收,消費者不跳起來才怪。兩者是區別,就在于一個是壟斷行業,消費者無法擁有足夠自由的選擇權和話語權;一個是市場競爭,賣雞腿的商家千千萬,對欺負人的商家,消費者完全可以拿腳投票。
 
“雞腿論”一不小心犯了“以子之矛攻子之盾”的毛病,倒也並非因爲移動老總水平有限、舉例不當,而是因爲類似做法太過不合情理,在現實當中很難找到可供類比的事物。越找借口、越對比,就越顯出壟斷行業的荒謬和霸氣。有個題爲《移動老總上公廁》的段子在坊間流傳已久,每次讀來都令人忍俊不禁。段子雖然誇張而尖刻,卻谑而不虐,在調侃之余揭示出樸素的現實:如果生活中處處都拿電信運營商的思維和做派來幹事兒,這日子沒法過了。
 
恰如有人指出的那樣:“‘流量月清’之所以引發廣泛質疑,根源在于計費機制‘話語權’不對等帶來的不公平感。……流量是否月清或許可以商榷,纾解消費者的不公平感卻是不可或缺的關鍵課題。”在上文提到的中國青年報社會調查中心進行的調查中,對于手機上網流量的定價,62.2%的受訪者建議讓消費者自主選擇計量和套餐。16.5%的受訪者指出定價應該讓消費者和運營商雙方都感到合理,12.9%的受訪者認爲電信業應該引入更多競爭者,5.1%的受訪者認爲運營商應該爲消費者提供更多選擇,2.6%的受訪者提議在流量定價問題上引入消費者聽證會等方法。市場經濟發展到現在,應該虛心傾聽消費者的聲音的,不止是運營商們,更應包括政府的監管部門。唯有打破壟斷、引進競爭,“雞腿論”之類的奇談怪論才可能絕迹,消費者的基本權益才能真正得到保障。